Vilkår for Sporfri-tjenester

Disse vilkårene gjelder for alle tjenester levert av Sporfri, (Linn Moe, org.nr. 933 017 176), og regulerer forholdet mellom Sporfri og kunde i forbindelse med sletting av digitale kontoer og profiler.

Disse vilkårene gjelder også når tjenester bestilles gjennom et samarbeidende begravelsesbyrå, med mindre annet er avtalt skriftlig.

1. Formål og omfang

Sporfri tilbyr tjenester for sletting og avslutning av digitale kontoer og profiler på nett, enten etter dødsfall eller som del av planlagt digital avslutning.
Tjenestene omfatter kun kontoer og profiler på digitale plattformer, og inkluderer ikke sletting av offentlige registre, bankforhold eller andre forhold som krever særskilt juridisk behandling.

2. Dokumentasjon og fullmakt

For sletting kreves gyldig fullmakt og nødvendige dokumenter, basert på hvilken tjeneste Sporfri skal utføre. Sporfri kan ikke påbegynne sletting før all dokumentasjon er mottatt og godkjent.

3. Behandlingstid og prosess

Behandlingstiden varierer mellom ulike plattformer. Enkelte plattformer kan bruke opptil 90 dager eller lenger på å behandle en forespørsel.

Sporfri følger opp slettesaken ved behov i inntil 6 måneder fra første henvendelse til aktuell plattform. Dersom kontoen fortsatt ikke er slettet innen denne perioden, eller plattformen avslår forespørselen, avsluttes oppdraget. Kunden vil da bli informert om resultatet og eventuelle videre alternativer.

Sporfri informerer kunden når arbeidet er fullført, eller dersom enkelte kontoer krever oppfølging som må utføres av kunden selv.

4. Ansvarsbegrensning og unntak for sletting

Sporfri utfører sletting av digitale kontoer og profiler etter beste praksis og i tråd med gjeldende rutiner hos de enkelte plattformene.

Noen plattformer har egne krav, tekniske begrensninger eller regler som gjør at sletting helt eller delvis må utføres av brukeren selv.

Når sletting ikke kan gjennomføres av Sporfri, vil kunden bli informert om årsaken og motta veiledning om hvordan slettingen eventuelt kan fullføres direkte hos den aktuelle plattformen.

Sporfri tilbyr praktisk veiledning om fremgangsmåte, men gir ikke juridiske råd eller juridisk bistand.

Sporfri kan ikke holdes økonomisk ansvarlig for kontoer eller profiler som ikke lar seg slette på grunn av forhold utenfor vår kontroll, herunder endrede retningslinjer hos plattformer, tekniske feil, manglende informasjon eller utilstrekkelig tilgang gitt fra kunde.

Tjenesten anses som levert når Sporfri har gjennomført de avtalte handlingene og fulgt opp saken innenfor den avtalte oppfølgingsperioden, selv om den aktuelle plattformen velger å ikke slette kontoen.

5. Personvern og lagring av dokumenter

Dokumenter og personopplysninger lagres sikkert i Jottacloud, en norsk skyløsning med høy sikkerhetsstandard.
Opplysningene oppbevares så lenge det er nødvendig for å gjennomføre oppdraget.
Når oppdraget er utført, slettes alle dokumenter og opplysninger i tråd med Sporfri sin personvernerklæring.

Behandling av personopplysninger skjer i samsvar med Sporfri sin personvernerklæring.

6. Abonnement og oppbevaring

Ved kjøp av Planlegge-pakken betales en engangspris for oppstart. Deretter trekkes et årlig beløp for trygg lagring og oppfølging, automatisk fra samme betalingskort som ble brukt ved bestilling.

Planlegge-pakken er en løpende digital tjeneste som omfattes av Digitalytelsesloven. I henhold til Digitalytelsesloven § 33 vil kunden motta et varsel minst hver sjette måned om at avtalen løper, samt informasjon om adgangen til å si opp abonnementet. Disse varslene er lovpålagte og kan ikke reserveres mot.

Kunden kan når som helst si opp abonnementet ved å kontakte Sporfri skriftlig.
Abonnementet gjelder ut perioden som allerede er betalt for, og det gis ikke refusjon for inneværende år.
Når abonnementet utløper, avsluttes avtalen automatisk. Etter dette opphører fullmakten, og Sporfri kan ikke lenger utføre sletting eller oppfølging.

Kunden kan be om å få tilsendt sine signerte dokumenter før avslutning.
Dersom dette ikke ønskes, slettes dokumentene på en sikker og permanent måte.

7. Priser og betaling

Prisene for Sporfri-tjenestene fremgår på bestillingssiden.
Betaling skjer via Stripe, eller gjennom godkjent samarbeidspartner der dette er avtalt.

Betaling gjelder for tjenesten slik den er beskrevet, uavhengig av om enkelte kontoer krever manuell sletting fra kunden selv.
Betaling refunderes ikke dersom sletting ikke lar seg gjennomføre grunnet forhold utenfor Sporfri sin kontroll.

8. Angrerett

Ved kjøp som privatperson gjelder angrerettloven.

Arbeidet anses påbegynt når Sporfri oppretter saken og sender nødvendig dokumentasjon til signering eller på annen måte starter behandlingen av oppdraget. Fra dette tidspunktet bortfaller angreretten.

Ved bestilling samtykker kunden til at Sporfri kan starte arbeidet før angrefristen er utløpt.

Når arbeidet er påbegynt, bortfaller angreretten., jf. angrerettloven.

9. Reklamasjon

Dersom kunden mener at Sporfri ikke har levert tjenesten slik den er beskrevet i disse vilkårene, bes dette meldes skriftlig til Sporfri så snart som mulig etter at forholdet ble oppdaget.

Sporfri vil behandle reklamasjonen og besvare henvendelsen så snart som praktisk mulig.

10. Force majeure, tvister og lovvalg

Sporfri er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll, herunder tekniske feil hos tredjeparter, strømbrudd, naturhendelser eller offentlige pålegg.

Eventuelle tvister skal først forsøkes løst gjennom dialog mellom partene.

Dersom partene ikke kommer til enighet, reguleres avtalen av norsk rett. Tvister kan bringes inn for Forbrukertilsynet eller behandles av ordinære norske domstoler.

11. Kontaktinformasjon Sporfri

E-post: post@sporfri.no
Nettside: https://www.sporfri.no
Organisasjonsnummer: Linn Moe, org.nr. 933 017 176

12. Endringer i vilkår

Sporfri kan oppdatere disse vilkårene ved behov. Oppdatert versjon publiseres på nettsiden og gjelder fra publiseringsdato.
Sist oppdatert: 27. juli 2026